תנאי שימוש, הזמנה ומדיניות פרטיות - שופרסל Travel

מסמך זה מיועד לרכז עבורך את תנאי השימוש ואת מדיניות הפרטיות באתר החברה, כמו גם את תנאי הזמנותיך באמצעות האתר (להלן יחד "התקנון" ).

תנאי תקנון זה אינם באים להחליף תנאים, תנאי שימוש או מדיניות פרטיות של כל אתר או עמוד או מותג אחר של שופרסל TRAVEL ו/או של חברות קשורות או מסונפות לה ו/או של בעלי מניותיה ו\או של מי מטעמה ו\או של ספקי שירותים אחרים הקשורים עם האתר, ואשר עשוי להיות אליהם קישור באמצעות או דרך אתר זה ( להלן "אתרים מקושרים" ) . אם תבחר לגלוש או להשתמש באתרים מקושרים, אזי שהשימוש בהם יהיה כפוף גם לתנאיהם הפרטניים, נוסף על תנאי תקנון זה, ומומלץ על כן לעיין בהם בנפרד.

קישורים שעשויים להיות מוצגים באתר זה, לאתרים חיצוניים או אחרים, מוצגים לנוחיותך בלבד. כל הסתמכות על אתרי החברה השונים או על תוכנם, שימוש בהם או מסירת פרטים דרכם, הינה באחריותך בלבד ובהתאם לתנאי השימוש, תקנון, ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים, בנפרד ובאופן בלתי תלוי מתנאי תקנון זה.

מובהר בזאת כי הטיפול בהזמנה המבוצעת דרך אתר זה, על כל היבטיה, נעשה על ידי גוליבר תיירות בע"מ (להלן – "גוליבר") ולפיכך כל מסמכי ההזמנה, אישורה, ביטולה או שינויים בה, הנפקת כרטיסי טיסה ואוצ'רים וכל מסמך אחר, הפקת חשבוניות וחיובים, וכל היבט אחר של הטיפול בהזמנה, יבוצעו על ידי גוליבר.

החברה רשאית להתיר או לאסור את הגישה לאתר בכל זמן על פי שיקול דעתה הבלעדי, ושומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות או להפסיק את הפעלת האתר, כולו או חלקו, בכל זמן וללא מתן הודעה. האתר ותוכנו ניתנים לשימוש כמות שהם (As Is) והחברה רשאית לשנות ו/או למחוק כל תוכן באתר, הן אם מדובר בתוכן של האתר עצמו והן אם מדובר בתוכן שהועלה לאתר על-ידי צדדים ו/או משתמשים אחרים.

למרות שהחברה נוקטת בכל המאמצים כדי להציג באתר או דרכו מידע מדויק ומהימן ככל שניתן, החברה אינה ולא תהא אחראית, במישרין או בעקיפין, לזמינות, אמיתות, מהימנות ו/או מידת הדיוק של התוכן המופיע באתר, והסתמכות על כל תוכן המוצג באתר או דרכו הינה באחריותך המלאה.

הנך רשאי להשתמש באתר ובתוכן הזמין דרכו למטרות פרטיות ואישיות בלבד. תוכן האתר אינו מעניק לך כל זכות מלבד אלו המפורטות בתקנון זה, המהווה הסכם לכל דבר ועניין בינך לבין החברה.

כל פעולה שנעשית על-ידך בהתבסס על תוכן האתר נעשית לפי שיקול דעתך הבלעדי ובאחריותך בלבד.

מוצרים, שירותים, תמונות, תיאורים, עיצוב, צבעים או חזות של מוצרים ושירותים או חבילות נופש מכל סוג, המתוארים או מוצגים באתר, הינם להמחשה בלבד, על מנת לדמות למשתמש את המוצר המבוקש באופן סביר ככל שניתן, והחברה לא תהא אחראית לאופן הצגת הדברים ו/או לפער ביניהם לבין התוצר/הזמנה/שירות/מוצר שקיבלת או ראית או חווית.

"ספקי השירותים" - סיטונאי תיירות שונים המארגנים את שרותי הנסיעות, חברות תעופה, בתי מלון, ספקי השירותים בחו"ל, חברות השכרת רכב וכו'.

הזמנת שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים נעשית בכפוף לזמינותם.

בכל מקרה שלא ניתן אישור סופי לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, חשבונו של הלקוח לא יחויב עד לקבלת אישור מכל ספקי השירותים דרכם הוזמן השירות. במידה ולא ניתן אישור מספקי השירותים לבקשה של הלקוח, כולה או חלקה, תוך 72 שעות הבקשה אינה מחייבת. ניתן לקבוע מועד מאוחר יותר מ- 72 שעות בהסכמת הצדדים או לפצל את ההזמנה בהסכמת הלקוח. שירותים לגביהם ניתן אישור סופי בעת ההזמנה או בתוך פרק הזמן שנקצב לאישור ספקי השירותים מחירם סופי, בכפוף לשינויים כאמור בסעיף 14 להלן, והם כוללים את כל הנדרש לשם צריכת השירותים שהוזמנו. מובהר בזאת כי עד לקבלת אישור סופי יכול המחיר להשתנות על פי דרישה של ספקי השירות, וכי במקרה של שינוי כאמור תינתן ללקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא חיוב.

האחריות על שיבוץ החדרים במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון הינה באחריות המלון ו/או ספקי השירותים בלבד. בנוסף לכך, שופרסל Travel אינה אחראית להפעלת מערכת מיזוג האוויר, גם אם צוין בתיאור המלון כי הוא מצויד במערכת מיזוג אוויר, אלא אם כן ידעה מראש על בעיה בהפעלתה, או היה עליה לדעת על כך באופן סביר, או שדווחה על ידי ספקי השירותים כי המערכת לא תפעל במהלך שהותו של המזמין בחו"ל. מובא לידיעתך, כי באתרים שונים מופעלים המזגנים לשעות ספורות ביממה, וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה בכל מדינה ו\או לנהוג באותם אתרים. לעיתים הפעלת המיזוג הינה מרכזית ולא ניתנת לשליטה יחידנית בכל חדר.

במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע תדאג שופרסל Travel להעביר את הבקשה לספק השירות או למלון, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקויים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק שופרסל Travel מול ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשתו, ותמסור הודעה על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של ההזמנה.

שופרסל Travel אינה אחראית במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת באופן סביר אודות המטרד כאמור.

בתי המלון מציעים לעיתים שירותים נוספים כגון סאונה, חדר כושר, טלוויזיה כולל סרטים בתשלום, שרות חדרים, חניה, שירותי אינטרנט ופקס, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בבריכת שחייה, מסאג' וכדומה, הניתנים בחלקם תמורת תשלום. יש לברר במלון בטרם השימוש בכל מתקן האם השימוש במתקנים אלה כרוך בתשלום. שופרסל Travel, כסוכנות הנסיעות של המזמין, תברר עבורו לפי בקשה מפורשת שלו מחיר או זמינות שירות נוסף כלשהו שהמלון מציע באותה עת, לפי היצע המשתנה מזמן לזמן לפי בחירת המלון ובהתאם לעונות השנה, אולם לא תהיה אחראית לאספקתו, למחירו ולזמינותו בפועל, אלא למסירת מידע נכון מהמלון למזמין התואם למידע שנמסר לה. צריכת שירותים נוספים מהמלון היא התקשרות בין המזמין ישירות עם המלון, ואינה חלק מעסקת הזמנה זו.

שעת הכניסה לחדרים היא על פי רוב בשעה 15:00 והפינוי הוא בד"כ עד השעה 11:00 בלא תלות בשעות הטיסות. בהזמנת חדר לשלושה, בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטה שלישית לחדר זוגי, שהיא בד"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. ברוב בתי המלון בחדרים זוגיים ישנן מיטות נפרדות, אין אפשרות להבטיח מיטה כפולה, אף אם נתבקשה מראש.

חלק מהשירותים המוצעים ע"י בית המלון הינם עונתיים ואינם פועלים בכל ימות השנה. שופרסל Travel לא תהא אחראית לתלונות במידה ואחד השירותים לא היה פעיל, אלא אם מסרה ללקוח מידע מטעה בעניין זה, או שנמנעה ממסירת מידע, או מעריכת בירור למרות שנתבקשה לעשות כך על ידי הלקוח.

הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אילו מן המתקנים או להפסיק מתן שירות כל שהוא, ואין לשופרסל Travel כל אחריות במצבים אלו, למעט במקרה של סגירת מתקן או הפסקת שירות שיש בהם כדי לשנות באופן יסודי ומהותי את השירותים הבסיסיים הניתנים על ידי המלון, והכל אם ידעה על כך שופרסל TRAVEL, או שהיה עליה לדעת. בכל מקרה שהוא מתחייבת שופרסל TRAVEL לעשות כל שביכולתה על מנת לסייע ללקוח הנתקל במצב של אי אספקת שירותים מהותיים במלון.

הגעה מאוחרת - במידה והנוסע מתכוון להגיע למלון לאחר השעה 18:00 יש להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה (במידה ולא תימסר הודעה מראש, לא תשא שופרסל Travel באחריות כלשהי במידה ולא ישמר חדר עבור הנוסע). כמו כן, הנוסע יכול להודיע על הגעה מאוחרת בעצמו למלון, לפי הפרטים הרשומים בשובר שקיבל משופרסל Travel. נוסע אשר סדרי נסיעתו השתבשו באופן שיגרום הגעה מאוחרת, ייקח על עצמו להודיע על כך ישירות למלון תוך לקיחת שם העובד/ת בקבלה, להם נמסר לגבי הגעה מאוחרת.

שיבוץ החדרים - ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרותנו להבטיח מראש דרישת לקוח למיקום החדר, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש ו/או קבלת דלת מקשרת. קבלת החדרים במלון היא ע"פ המצאי הקיים ( RUN OF THE HOUSE ). במספר בתי מלון קיימים בנוסף לבניין המרכזי גם אגפים שונים, וילות ובונגלוס המהווים חלק בלתי נפרד מהמלון, אין שופרסל Travel יכולה להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו בבניין המרכזי. במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע, מתחייבת שופרסל Travel להעביר את הבקשה לספק השירות, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי הלקוח למילויה, אלא אם אושר לנוסע בכתב כי בקשתו תקויים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק שופרסל Travel עם ספק השירות האם ניתן לקיים את בקשת הלקוח, ותודיע על תוצאות בדיקתה ללקוח טרם אישורה הסופי של הבקשה.

כלכלה - כלכלה על בסיס BB-ארוחת בוקר קונטיננטאלית בלבד (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס HB – פירושה ארוחת בוקר קונטיננטאלית וארוחה חמה נוספת (אלא אם צוין אחרת בסעיף המחיר כולל). כלכלה על בסיס FB- 3 ארוחות ביום (בוקר צהריים וערב). כלכלה על בסיס AI "הכול כלול"- כולל מנות ביניים ושתייה קלה. משתנה ממלון למלון. כלכלה על בסיס RO חדר בלבד, ללא ארוחות כלל.

העברות - העברת הנוסעים משדה התעופה למלון ובחזרה בחבילות בהן קיים שירות העברות, מתבצעת באמצעות אוטובוס מאסף, ועל כן יתכן כי הנסיעה תתארך עקב איסוף/הורדת נוסעים בבתי מלון שונים.

דירוג בתי מלון - דירוג בתי המלון בעולם כפי שנמסר לך הוא בהתאם לדיווח של משרד התיירות המקומי ובהתאם לנהוג בכל מדינה ומשתנה בין מדינות. דרגת תיירות בסיסית- TC או C / דרגת תיירות טובה, 3 כוכבים או B או STC/ דרגה ראשונה-4 כוכבים או A או FC / דה לוקס- 5 כוכבים או DLX VIEW SEA (פונה לים)- S.V / MOUNTAIN VIEW- M.W (פונה להר) / CLUB/HV VILLAGE- כפר נופש.

האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים אובדן/ עיכוב כבודה הינם, עפ"י כל דין, על חברת התעופה ו/או המארגן בהתאם לנסיבות. תשומת הלב מופנית לפרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכלליים בגב הכרטיס והם המחייבים את חב' התעופה/ ספקי השירותים. מובהר כי לשופרסל TRAVEL אין ולא תהיה כל אחריות לכך.

אנא התקשר לסוכן הנסיעות המטפל יום לפני הטיסה על מנת לוודא אם חלו שינויים בפרטי הטיסה והשאר פרטי התקשרות לצורך עדכונך בשינויים, ככל שימסרו לשופרסל Travel ע"י חב' התעופה.

במקרה של בקשה מיוחדת של המזמין תדאג שופרסל Travel להעביר את הבקשה לספקי השירותים השונים או לחברת התעופה, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי המזמין למילויה, אלא אם אושר לו בכתב כי בקשתו תקויים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות למזמין מפאת צרכיו הייחודיים תבדוק שופרסל Travel מול ספקי השירותים השונים או חברת התעופה האם ניתן לקיים את בקשתו, ותמסור הודעה על תוצאות בדיקתה למזמין טרם אישורה הסופי של ההזמנה.

האמור בסעיף זה אינו מונע מהנוסע כל תרופה בדין כנגד ספקי השירותים בגין השינוי, לרבות, במקרה שהדין מאפשר זאת, ביטול העסקה.

התייצבות לטיסות - לידיעתך, חב' התעופה דורשת להתייצב בדלפק הטיסה ביציאה או בחזרה לפחות שלוש שעות לפני שעת הטיסה הנקובה בכרטיס בטיסות בינלאומיות או שעה וחצי בטיסות בתוך ישראל, וזאת מטעמי ביטחון ועל מנת להשלים את סידורי היציאה. לתשומת לבך, זמני בידוק הביטחון והטיסות משתנים מעת לעת ואינם בשליטת שופרסל Travel .

במקרה של שינוי ב"היטל הדלק" שייכנס לתוקף לאחר שנעשה כרטוס או לאחר שהנוסע שילם לשופרסל Travel עבור כרטיס הטיסה (לרבות תשלום חלקי או תשלום באמצעות מסירת מספר כרטיס אשראי), לא יחול שינוי במחיר הכרטיס שישולם על ידי הנוסע.

במקרה של עליה ב"היטל הדלק" שתיכנס לתוקף לפני שנעשה כרטוס ולפני שהנוסע שילם לשופרסל Travel תשלום כלשהו עבור כרטיס הטיסה, תהיה שופרסל Travel רשאית לחייב את הנוסע בהפרש הנובע מהשינוי, ובלבד ששופרסל Travel מסרה לנוסע הודעה על השינוי הצפוי מיד לאחר שנודע לה עליו, ועשתה ככל שביכולתה על מנת לאפשר לו לשלם את מחיר הכרטיס מבלי שיחויב בתשלום ההפרש האמור. במקרה בו תחליט שופרסל Travel לחייב את הנוסע בתוספת בגין עליה ב"היטל הדלק" על פי סעיף זה תינתן ללקוח אפשרות לבטל הזמנתו בתוך יומיים מיום ההודעה ללקוח על התוספת, ובתנאי שבינתיים לא נעשה כרטוס על פי הוראת הלקוח, וזאת ללא חיוב בדמי ביטול.

במקרה של הפחתה ב"היטל הדלק" לפני שנעשה כרטוס יופחת מחיר כרטיס הטיסה בהתאם.

מניין הימים - במניין הימים לצורך הנסיעה מחושבים יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה שניצולם חלקי בלבד. זמני היציאה והגעה מ\ל ישראל כפופים לשינוי בהתאם ללוחות הזמנים של חברות התעופה ובהתאם לדין.

ילדים - על הלקוח ליידע את סוכן הנסיעות המטפל האם המזמין מבקש לכלול ילדים בנסיעתו. ככל שקיימת הנחה היא תהיה כפופה לגיל כפי שיקבע על ידי כל ספק שירותים.

חילוקי דעות - על מנת שניתן יהיה לפנות לספק השירותים בחו"ל לברור התלונה, כל תביעה ו/או טענה אשר לנוסע כנגד שופרסל Travel ו/או ספקי השירותים צריכה להיות מובאת בפני שופרסל Travel , תוך זמן סביר לאחר חזרת הנוסע ארצה, כדי ששופרסל Travel תוכל לברר את טענות הנוסע מול ספקי השירותים.

השכרת רכב - לפי דרישת חברות השכרת הרכב, גיל מינימום להזמנת רכב שכור הוא 24 שנים. ההזמנה מתבצעת לנהג יחיד ברכב המוזמן, על שמו של המזמין, ואינה מקנה זכות נהיגה ברכב לכל אדם אחר.

שירותי חניה - שופרסל Travel אינה אחראית לשום נזק ו/או אובדן שיגרמו לרכבים או לרכוש הנמצא בהם וכן לא תשא בתשלום או כל הוצאה הנובעת ו/או הקשורה למתן שירותי חניה ע"י ספקי השירותים השונים.

הפלגות נופש - לידיעתך, ספקי השירותים השונים וצוות האניה דורש מן המזמין להתייצב בדלפק הקבלה של ההפלגה לפחות שלוש שעות לפני שעת היציאה המופיעה בשובר ההפלגה, וזאת מטעמי ביטחון ועל מנת להשלים את סידורי היציאה. לתשומת לבך, זמני בידוק הביטחון והקבלה להפלגה משתנים מעת לעת ואינם בשליטת שופרסל Travel . על המזמין להופיע לדלפק הבידוק עם דרכון ישראלי בתוקף ל-6 חודשים לפחות מאותו היום. במקרה של בקשה מיוחדת של המזמין תדאג שופרסל Travel להעביר את הבקשה לספקי השירותים השונים, אולם לא תהיה מצידה התחייבות כלפי המזמין למילויה, אלא אם אושר לו בכתב כי בקשתו תקויים. כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות למזמין מפאת צרכיו הייחודיים תבדוק שופרסל Travel מול ספקי השירותים השונים האם ניתן לקיים את בקשתו, ותמסור הודעה על תוצאות בדיקתה למזמין טרם אישורה הסופי של ההזמנה. סיורי הבחירה ביבשה המוצעים למפליגים אינם כלולים או קשורים בהפלגה, ומסופקים על ידי נותני שירותי תיירות מקומיים שאינם קשורים לשופרסל Travel, והם אינם חלק מעסקת הזמנה זו. חובה על מזמינה להביא לידיעת שופרסל Travel כי היא הרה, קודם ההזמנה. בכל מקרה, לפי דרישת ספקי השירותים השונים וצוות האניה נשים בהריון עד שבוע 22 חייבות להתייצב להפלגה כשבידן אישור רפואי מטעם גניקולוג בשפה האנגלית על תקינות ההריון ועל אי מניעה מבחינתן להשתתף בהפלגה. הגעה לאניה ללא אישור רפואי כאמור עלולה להוביל לסירוב של צוות האניה להתיר לנוסעת ההרה להשתתף בהפלגה. נשים מעבר לוותק הריון של 22 שבועות, לרבות אלו שתגענה לוותק הריון זה במהלך ההפלגה המתוכננת, אינן רשאיות להשתתף בה. הזמנה לחדר באניה היא לחדר מהדירוג המצוין בשובר ההפלגה ולא לחדר ספציפי. חלק מן השירותים המוצעים באניה כלולים בתשלום נוסף.על המזמין לוודא אם השירות כלול בתשלום קודם לצריכתו. שופרסל Travel, כסוכנות הנסיעות של המזמין, תברר עבורו לפי בקשה מפורשת שלו מחיר או זמינות שירות נוסף כלשהו ניתן לרכוש בהפלגה באותה עת, לפי היצע המשתנה מזמן לזמן לפי בחירת ספקי השירותים ובהתאם לעונות השנה, אולם לא תהיה אחראית לאספקתו, למחירו ולזמינותו בפועל, אלא למסירת מידע נכון מספקי השירותים למזמין התואם למידע שנמסר לה. צריכת שירותים נוספים בהפלגה היא התקשרות בין המזמין ישירות עם ספק השירותים, ואינה חלק מעסקת הזמנה זו.

טיולים מאורגנים - המסלולים המפורטים של הטיולים מתארים את אתרי הביקור הכלולים בטיול אך לא בהכרח את סדר הימים והביקורים, ונועדו לצורך פירוט כללי של מסלול הטיול המתוכנן בלבד ולא של סדר הפעלתו. יתכנו שינויים בסדר הלינות, הסיורים והביקורים, והם נתונים לשיקול דעתם של ספקי השירותים השונים או מדריך הטיול, בהתאם לאילוצי הפעלת הטיול בפועל. מומלץ שלא לערוך תכניות שאינן קשורות בטיול בהסתמך על ביקור ביעד מסוים הכלול בטיול במועד מסוים.

קבלת מסמכי נסיעה - על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו מסוכן הנסיעות המטפל, ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (ביטוח, כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון ולהעברות, שוברים להשכרת הרכב), ובכלל זה כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה.

לפרטים נוספים לפני היציאה - עליך לפנות לשופרסל Travel המטפלת, עפ"י מספר הטלפון המצוין בטופס.

דמי ביטול בעסקאות מכר מרחוק - ככל שתתבצע עסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 סעיף 14ג(ו):

"עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה;

"שיווק מרחוק" - פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים.

סעיף 14ג(ג) וסעיף 14ג(ד)(2) - לחוק קובעים כי בעסקאות מכר מרחוק בתיירות ונופש רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר כמפורט בחוק, אם מועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בסעיף זה "ימים שאינם ימי מנוחה" - ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד השעה 12:00.

סעיף 14ה(ב)(1) - קובע את תוצאות ביטול העסקה בנסיבות האמורות יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. למען הסר ספר מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג ו- 14ה לחוק הגנת הצרכן

** תיקון לחוק הגנת הצרכן מתאריך 27.11.2017 התיקון מוסיף את סעיף 14 ט הקובע כי מקום בו קיימת זכות ביטול כאמור, יאפשר העוסק לצרכן להודיע על ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים המנויות ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן בקשר לאותה דרך ביטול להלן – 1 בע"פ - הן באמצעות שיחת טלפון והן באמצעות הודעה בעל פה במקום העסק, למעט במקרים בהם . נקבע בחוק כי ביטול העסקה ייעשה בכתב )למשל עסקה לרכישת יחידות נופש, העסקאות המנויות בתוספת הרביעית 2 בדואר רשום . 3 בדואר אלקטרוני . 4 בפקסימיליה, אם יש לעוסק . 5 באינטרנט, לגבי עסקה שניתן להתקשר לגביה באמצעות האינטרנט. על פי הסעיף הביטול . באינטרנט, אינו מותנה בכך שהצרכן עשה את העסקה באינטרנט. אשר על כן, צרכן רשאי לעשות שימוש בקישור ביטול באינטרנט, ככל שניתן להתקשר בעסקה באינטרנט, אף אם לא ביצע את העסקה באינטרנט. בעניין זה קובע התיקון כי העוסק ייצור בדף הראשי של האתר קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול. קישור זה יופיע בדף הראשי באופן מובלט וברור. 6 בכל אמצעי שיקבע השר. (השר לא קבע תקנות כאלה בשלב זה).

בכפוף לאמור לעיל, יחולו על ביטול הזמנה דמי טיפול ודמי ביטול כנקוב בפרטי ההזמנה. לבד מדמי טיפול בסך 85 דולר ארה"ב לכל מזמין בהזמנות למוצרי חו"ל ו 150 ₪ להזמנות מלונות/חבילות בארץ ו 50 ₪ בהזמנת טיסה בארץ שנגבים על ידי שופרסל Travel, יתרת דמי הביטול כאמור נקבעים על ידי הספקים, ולעיתים נכונים הם לפנים משורת הדין להפחיתם. שופרסל Travel מתחייבת לפנות אל הספקים לבקשת המזמין בבקשה להפחית מדמי הביטול, אך אינה מתחייבת כי הספק ייעתר לבקשה. דמי הטיפול יגבו בכל מקרה. שופרסל Travel מתחייבת להעביר ללקוח כל החזר שתקבל מספקי השירותים המגיע לו, ולפנות אליהם בבקשה להחזיר לו כספים להם הוא זכאי. שופרסל Travel לא תהיה אחראית לפעולות שביצע המזמין בניגוד להנחיותיה או להנחיות הסוכן המקומי בחו"ל. שופרסל Travel אינה מתחייבת כי ניתן יהא לערוך שינוי בתאריכי ההזמנה או בשמות המזמינים, והדבר תלוי ברצונם הטוב של ספקי השירותים וכרוכה בעלות נוספת. כמו כן שינויים כאמור חייבים בדמי שינוי שופרסל Travel בסך 85 דולר ארה"ב לכל מזמין בהזמנות למוצרי חו"ל ו 150 ₪ להזמנות מלונות/חבילות בארץ ו 50 ₪ בהזמנת טיסה בארץ .

אחריות - שופרסל Travel מזמינה בעבורך את שירותי הנסיעות מאת ספקי השירותים השונים, בהתאם לפרטים המפורטים בהזמנתך. שופרסל Travel מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור בדייקנות למזמין כל מידע שידוע לה או שהיה עליה לדעת אודות השירותים המוזמנים, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם היא לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות באספקת השירותים המוזמנים בפועל ושאינן בשליטת שופרסל Travel, אם תחולנה אצל ספקי השירותים, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה או שיבוש של ממש, לרבות בקשות מיוחדות בכל הנוגע למלון ו/או לחברת תעופה ו/או לחברת השכרת הרכב או כל שרות אחר המועברות על ידי שופרסל Travel לספקי השירותים הרלוונטיים, אלא אם כן אירעה תקלה בשל מעשה או מחדל של שופרסל Travel

בכל מקרה של תקלה ו/או אי התאמה עליך לפנות בהקדם, במישרין או בעזרת שופרסל Travel, לספקי השירותים המתאימים. פרטי הסוכן המקומי בחו"ל מצוינים על גבי השובר שבידייך. לצד האמור לעיל, אחריות לגבי הובלה אווירית מוסדרת באמנות השונות, על פי חוק שירותי חוק התובלה האווירית, התש"ם- 1980. זכותו של הנוסע לתבוע ישירות את ספקי השירותים כולם או חלקם בגין נזקים שנגרמו עקב מעשה מחדל של אותם ספקי השירותים.

אין באמור בהסכם זה בכדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.

שופרסל Travel שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את הלקוח על כל שינוי/ביטול הזמנה במקרה של תקלה/טעות בלתי סבירה, ותעשה ככל שביכולתה על מנת לתת את המענה המיטבי במקרים שכאלו.

א. חבר מועדון לקוחות שופרסל (להלן: "חבר מועדון" ) שיקנה באתר מוצר של שופרסל Travel, אחד או יותר במסגרת אותה הזמנה, יהיה זכאי להטבת "קאשבק" בשיעור של 3% (שלושה אחוזים) מסכום הרכישה באתר, אך לא יותר מ- 495 ₪ וזאת לביצוע רכישות בשופרסל ( "ההטבה" ) כל המוצרים השייכים לאותו מספר הזמנה תחת אותו מספר ( docket ) ייחשבו להזמנה אחת וההטבה תיספר בגינם. כל שינוי בהזמנה יגרור אחריו שינוי בגובה ההטבה העומדת לזכות הלקוח.

ב. ההטבה תיכנס לתוקפה בתוך יום עסקים אחד ממועד השלמת הרכישה של מוצר התיירות באתר ומימוש הרכישה בפועל (כלומר, שימוש בפועל של מוצר התיירות שנרכש), ומאותו מועד חבר המועדון יהיה רשאי לטעון אותה באזור האישי באתר. במידה ששונתה ההזמנה ונדחה שימוש המוצר בפועל יידחה בהתאם גם כניסת ההטבה לתוקף.

ג. על מנת לממש את ההטבה שניתנה לו, על חבר המועדון לטעון אותה באזור האישי באתר. ההטבה תהיה בתוקף למשך 6 חודשים ממועד כניסתה לתוקף כאמור בסעיף קטן (ב) לעיל. הטבה שלא נטענה או שנטענה אך לא נוצלה בתוך 6 חודשים ממועד כניסת ההטבה לתוקף, יפקע תוקפה, לא ניתן יהיה לממשה ולא תינתן כל הטבה אחרת במקומה.

ד. ההטבה ניתנת למימוש באחד מסניפי שופרסל שלי, שופרסל דיל (כולל שופרסל דיל אקסטרה), שופרסל אקספרס, שופרסל Online, אורגניק מרקט וניו-פארם. מובהר כי ברכישת מוצר תיירות שבוטל ההטבה לא תינתן. ניתן לממש את ההטבה בפעימות של 5 ₪ בכל פעם, כך שאם סכום הקנייה נמוך מסך ההטבה ואיננו מספר עגול (כפולה של 5), אזי המימוש יהיה בכפולות שלמות של 5 ₪ והלקוח יידרש להשלים את היתרה מכיסו, אם למשל: גובה ההטבה הינו 335 ₪, והלקוח ביצע קנייה בסך של 22 ₪ אזי מתוך ההטבה ינוצל סך של 20 ₪, הלקוח יידרש להשלים מכיסו 2 ₪ והיתרה שתיוותר לזכותו של הלקוח תהיה בגובה של 315 ₪.

ה. הענקת ההטבה ומימושה לחברי המועדון הינה משותפת לתא משפחתי כהגדרתו בתקנון המועדון והכול תחת פרטי חבר המועדון הראשי (אותו בית אב). ההטבה הינה אישית לכל ללקוח ואינה ניתנת להעברה. ההטבה תשלח על שם חבר המועדון הראשי, אך יוכלו להיות ממומשים ע"י שני הכרטיסים בתא משפחתי.

ו. לא תצא הטבה על סך הנמוך מ-5 ₪ (או כפולותיו). לא יינתן עודף בתשלום בשובר. מועדון לקוחות שופרסל רשאי לקבוע לגבי כל הטבה את תוקפה ותנאים למימושה. לאחר פקיעת תוקף ההטבה לא ניתן יהא לממשה עוד. לאחר המועד הנקוב לא תכובד ההטבה וחבר המועדון לא יהיה זכאי להטבה חלופית כלשהיא בגין הטבה שפג תוקפה. יובהר, כי מימוש ההטבה הינו בכפוף לתנאים שפורסמו לגביה. אין צבירת נקודות מועדון במימוש ההטבה.

ז. כפוף לתקנון מועדון לקוחות שופרסל . http://www.shufersal.co.il/PublishingImages/2018/TakanonShufersalClub.pdf

א. שופרסל עשויה להנפיק מעת לעת קופונים ושוברים עבור חברי המועדון אשר אותם ניתן יהיה לממש באתר שופרסל Travel ( "שובר" ) כמו כן, שופרסל תהיה רשאית לאפשר לחברי המועדון לממש באתר שופרסל Travel, את שוברי הזיכוי הרבעוניים הניתנים להם בגין נקודות מועדון שצברו בגין רכישותיהם בשופרסל.

ב. סכום המימוש של השובר באתר שופרסל Travel יהיה סכומו הנקוב, כפול מכפיל ששופרסל קבעה, אם קבעה. שופרסל אינה מתחייבת למכפיל כלשהו.

ג. על מנת לממש את השובר יש לטעון אותו אקטיבית באתר שופרסל Travel בידי הלקוח. את השובר הטעון באתר יש לממש בתוך 12 חודשים. שובר שלפי תנאיו פקע או מומש לא יכובד.

ד. לא ניתן לממש את השובר פעמיים; שובר שנטען באתר שופרסל Travel לא ניתן יהיה למימוש בחנויות שופרסל.

ה. תוקפו של כל שובר 12 חודשים ממועד טעינתו. אם הלקוח טען מספר שוברים, על הלקוח לממש את כולם באותה ההזמנה.

ו. מימוש השוברים הטעונים אפשרי רק בעסקה שסכומה הכולל גבוה מסכום השוברים הטעונים (כולל המכפיל/ים אם נקבע/ו) ושבה שילם הלקוח את יתרת הסכום בכרטיס אשראי, אך לא פחות מסכום מינימלי של 250 דולר ארה"ב. בהזמנה בסכום נמוך מהמינימום שלעיל – לא ימומשו השוברים. שובר שנטען אינו ניתן לביטול. ניתן לממש את כל השוברים הטעונים באותה עת בהזמנה אחת (מס' docket אחד). כל שובר ניתן לממש בהזמנה אחת ולא ניתן לפצל שובר אחד בין מספר עסקאות. כמו כן, לא ניתן לפצל שוברים טעונים, בין מספר הזמנות שונות.

ז. הענקת השובר ומימושו לחברי המועדון הינה משותפת לתא משפחתי כהגדרתו בתקנון המועדון והכול תחת פרטי חבר המועדון הראשי (אותו בית אב). ההטבה הינה אישית לכל ללקוח ואינה ניתנת להעברה. ההטבה תשלח על שם חבר המועדון הראשי, אך יוכלו להיות ממומשים ע"י שני הכרטיסים בתא משפחתי. ( docket אחד). כל שובר ניתן לממש בהזמנה אחת ולא ניתן לפצל שובר אחד בין מספר עסקאות. כמו כן, לא ניתן לפצל שוברים טעונים, בין מספר הזמנות שונות.

ח. מועדון לקוחות שופרסל רשאי לציין על גבי כל הטבה את תוקפה ותנאים למימושה. לאחר פקיעת תוקף ההטבה לא ניתן יהא לממשה עוד. לאחר המועד הנקוב לא תכובד ההטבה וחבר המועדון לא יהיה זכאי להטבה חלופית כלשהיא בגין שובר הטבה שפג תוקפו. יובהר, כי מימוש שובר ההטבה הינו בכפוף לתנאים שפורסמו לגביו. אין צבירת נקודות מועדון במימוש השובר בשופרסל Travel.

ט. כפוף לתקנון מועדון לקוחות שופרסל . http://www.shufersal.co.il/PublishingImages/2018/TakanonShufersalClub.pdf

כל לקוח שברשותו כרטיס אשראי שופרסל מבית כאל והוא מבצע את הרכישה בשופרסל TRAVEL באמצעות כ"א שופרסל מבית כאל בלבד, יקבל, ללא כל עלות מצידו, הטבה של ביטוח ביטול טיסה בתנאים ובסייגים כמפורט בלינק המצ"ב (https://www.tripguaranty.co.il/InsurancePurchase/).

ההטבה תינתן רק עבור הזמנות בהן חבר המועדון המשלם בכ"א אשראי שופרסל מבית כאל הינו משלם יחיד בהזמנה.

להסבר נוסף על השירות : https://www.tripguaranty.co.il/InsurancePurchase/.

6.4 מובהר כי שופרסל רשאית להפסיק את מתן ההטבות כמפורט לעיל ולהלן ו/או לשנות את אופיין ו/או אופן חישוב ההטבות בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי להודיע על כך מראש, ולא תישמע מאת הלקוח כל טענה בגין הסתמכות על מתן ההטבות בהצטרפות כחבר מועדון לקוחות שופרסל ו/או כל טענה אחרת בקשר לכך.

כל הנתונים שיימסרו ו/או ייאספו על ידך או אודותיך בעקבות או אגב השימוש באתר ו/או בשירותים נלווים לו, לרבות פרטי זיהוי אישיים, פרטי הזמנה ופרטים נוספים שיימסרו, נמסרים מרצונך ובהסכמתך לשם קבלת שירותי האתר או באמצעותו ומבלי שחלה עליך חובה חוקית למסרם. ידוע לך והנך מסכים שהמידע יוחזק במאגרי המידע המשרתים את החברה ו/או עבורה, לצורך ניהול וייעול השירות והקשר עימך, לצרכים תפעוליים, שיווקיים או סטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו.

האתר משתמש בכלים אוטומטיים, תוכנות וטכנולוגיות שונות (לרבות Cookies, Tags, Pixels מסוגים שונים) לצורך תפעולו השוטף של האתר, לשם אימות פרטיך, אפיון השימוש שלך באתר, שיפור חווית הגלישה או ייעול הליכי הזמנה ורכישה, התאמת שירותים ומוצרים להעדפות או לצרכים אישיים של הגולשים באתר ולשם התאמה ומיקוד של פרסומות ושל תכנים שיווקיים בהתאם למידע ולנתונים הנאספים ומעובדים באתר. כלים אלו אוספים מידע כללי אודותיך, אודות מאפייני המכשיר בו אתה משתמש לגלישה באתר ואודות אופן השימוש שלך באתר. מידע זה כולל, בין היתר, גם את פרטי ספק שירותי האינטרנט שלך, כתובתך בפרוטוקול האינטרנט (כתובת IP) ושם המתחם לצורך גישה לאתר, מיקום אמצעי הגישה לאתר, זמני ואופני השימוש באתר, סוג הדפדפן שלך ופרטים אנונימיים או סטטיסטיים נוספים המעידים על אופן השימוש באתר.

אם אינך מעוניין לקבל או להפעיל קוקיס במכשירך, תוכל בכל עת לעדכן או לשנות את הגדרות מכשירך/מחשבך ולחסום באופן גורף או חלקי את השימוש בקובצי קוקיס שונים ו/או בהרשאות אחרות המתבקשות על-ידי שירותים מקוונים ודיגיטליים שבשימושך. חלק מקובצי הקוקיס עשויים לפקוע כאשר תסגור את הדפדפן או את היישום בו אתה משתמש, וייתכן שאחרים יישמרו על גבי הזיכרון במכשירך או במחשבך. בכל עת, באפשרותך למחוק את קובצי הקוקיס, גם אם נשמרו, אך מוצע לעשות כן רק אם אתה משוכנע שאינך רוצה שהאתר, התכנים המופיעים בו והשירותים המוצעים דרכו יותאמו להעדפותיך. כמו כן, עם מחיקת הקבצים, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, ייתכן כי זיהוי אוטומטי, העדפות שימוש או שפה לדוגמה לא ישמרו). שינוי הגדרות מכשירך כאמור הינו באחריותך בלבד.

שופרסל TRAVEL ו\או מי מטעמה לרבות בעלי מניותיה רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע שנמסר על ידך או ו/או נאסף אודותיך, לרבות במהלך השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים דרכו (להלן יחד "המידע" ), על מנת לשפר, להעשיר או לשנות (לרבות שינוי של האתר המוצג למשתמש) את האתר, את השירותים והתכנים המוצעים באתר. כמו כן, שופרסל עשויה לעשות שימוש במידע למטרות תפעוליות, שיווקיות וסטטיסטיות, ולמסור מידע סטטיסטי אנונימי ו/או אגרגטיבי שאינו אישי לצדדים שלישיים למטרות אלו.

ייתכן כי חלק מהשירותים באתר, בהווה או בעתיד, טעונים הרשמה. במסגרת הרשמה כזו ובהתאם לתנאיה, ייתכן כי תידרש למסור מידע אישי, כדוגמת שמך, כתובתך, דרכי ההתקשרות שונות עמך (טלפון, מייל), ובנוגע להזמנות מסוימות גם מספר זהות, מס' דרכון, רישיון נהיגה וכיו"ב, בהתאם לאופי השירות. השדות שחובה יהיה למלא, יסומנו במפורש. בלי למסור את הנתונים המתבקשים בשדות שיסומנו, לא תוכל להירשם לביצוע הפעולות הטעונות רישום.

ככל שתמסור או תעלה כל מידע אישי לחברה או לאתר, הינך מצהיר בזאת כי המידע שתמסור ו/או תעדכן באתר, הנו נכון אמין ומדויק וכי הנך מוסר את המידע בשמך ועבור עצמך בלבד, או שהורשת כדין למסור מידע זה עבור אחר, ובכל מקרה תהא אחראי בלעדי למסירת מידע זה.

החברה מקפידה שלא להעביר מידע אישי מזהה אודותיך לצדדים שלישיים, אלא רק בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:

החברה עושה כל שביכולתה ונעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר ואת דרכי התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטתה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים.

ההתקשרות בין מכשיר הקצה שלך (מחשב, סמארטפון, טאבלט וכיו"ב) לבין המחשבים התומכים באתר מאובטחת באמצעות שיטות הצפנה מקובלות, בהתאם לתקנים הנהוגים. כמו כן, החברה נוקטת באמצעים סבירים להגנה על האתר ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו ודואגת לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות.

על אף האמור, מטבע הדברים החברה אינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע ושמירתו באופן מוחלט ואינה מתחייבת שהאתר או השימוש דרכו יהיו חסינים לגמרי מפני גישה בלתי מורשית למידע או לתוכן המאוחסן בו. לפי-כך, מובהר בזאת כי החברה לא תהא אחראית ולא תישא בכל אחריות במקרה של חדירה או פריצה ו/או נזק כלשהוא שנגרם בשל השימוש באתר ו/או בתוכן המוצג בו ו/או בשירותים הנלווים לו, על-ידי המשתמש באתר או מי מטעמו

כמו כן, אלא אם צוין או סומן אחרת במפורש, החברה היא הבעלים בכל הזכויות הקשורות בתוכן המצוי באתר, לרבות מלל, תמונות, גרפיקה, קבצי קול, קבצי אנימציה, קבצי וידאו ואופן ארגונם באתר. אין להשתמש, להעתיק, לשכפל, לשחזר, לעבד, להפיץ, להציג או לפרסם תוכן מהאתר או לעשות בו כל שימוש לצרכים מסחריים או פרטיים, על-ידך או על-ידי אחר מטעמך, ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב משופרסל.

על השימוש באתר ו/או כל תביעה, דרישה ו/או בקשה הנובעים משימוש זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד ומקום השיפוט יהיה בבית המשפט בתל-אביב, והדין המהותי והפרוצדוראלי יהיה הדין הישראלי, זאת בכפוף לזכות החברה לנקוט בהליכים משפטיים בבתי המשפט בהם מצויים כתובת המשתמש ו/או מקום עסקו ו/או נכסיו או חלק מהם לשיקול החברה.

אם תנאי מתנאי התקנון ימצא בלתי חוקי, בטל או בלתי אכיף מכל סיבה, תנאי זה ימחק מהתקנון ומחיקתו לא תשפיע על חוקיות ותקפות התנאים האחרים בו.