עדכונים בנושא נגיף הקורונה
לקוחות יקרים,
בכל תקופת משבר הקורונה אנו עובדים מסביב לשעון, ימים ולילות גם מהבית, בכדי לטפל בכל הפניות.
מאחר ורוב חברות התעופה וספקי התיירות נמצאות עדיין בחל"ת, התהליך לוקח זמן רב יותר מימי שגרה, אך חשוב לנו שתדעו שאנו מטפלים בכל פניה עד אשר תתקבל תשובה סופית.
אנו עומדים לרשותכם במתכונת אונליין מלאה:
בתחתית העמוד ישנן הפניות לבקשת ביטול הזמנה בארץ או בחו"ל או בקשה לקבל מידע אודות סטטוס ההחזר הכספי.
באם כבר פניתם אלינו בבקשה, אנא המנעו מלפתוח בקשה נוספת, הדבר מעכב את הטיפול.
אנו כאמור מתחייבים לא להרפות ולהביא את המידע בהקדם האפשרי. זו חובתינו מולכם.
הדגשים שחשוב שתדעו:
- הזמנתכם בוטלה על-ידי חברת התעופה או המלון?אם הזמנתם טיסה / חבילת נופש / טיול מאורגן או נופש בישראל והזמנתכם בוטלה:
- אם קיבלתם הודעה שהזמנתכם בוטלה ואתם זכאים להחזר כספי – הזיכוי יתקבל באופן אוטומטי לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה, לאחר קבלת ההחזר מחברת התעופה. עדכון ישלח אליכם בעת ביצוע הפעולה. אין צורך בפנייה יזומה אלינו.מאחר ורוב חברות התעופה עדיין לא חזרו לפעילות מלאה והן פועלות בכח אדם מצומצם, אנו צופים שקבלת הזיכוי תיקח יותר זמן מהמקובל בשגרה (כ-90 יום מרגע הודעת הביטול). בכל מקרה, אנו מתחייבים לא להרפות מהנושא, ולהמשיך לפעול מול חברת התעופה עד לקבלת הזיכוי.
- אם קיבלתם הודעה שחברת התעופה החליטה לא לאפשר זיכוי אלא לשנות את מועד הכרטיס או לקבל ואוצ'ר למועד עתידי - נשמח לסייע לכם לממש את החלופה המועדפת עליכם. במקרה זה יישלח אליכם מייל עם האפשרויות העומדות בפניכם.
- מעוניינים לשנות או לבטל טיסה ?אם תרצו לשנות או לבטל ביוזמתכם טיסות שחברת התעופה לא ביטלה, והן עתידות לצאת כמתוכנן, תתבקשו לשלם דמי ביטול / שינוי בהתאם למדיניות חברת התעופה וחוקי הכרטיס.לצורך ביצוע הביטול / שינוי – לחצו בתחתית העמוד על "בקשה לביטול הזמנה לנופש בארץ/בחו"ל"
אנו מחוייבים ליהיות פה בשבילכם.
חלק גדול מענף התיירות לא חזר לעבודה סדירה. למרות זאת, אנו עושים את מירב המאמצים לתת מענה מוקדם ככל האפשר ומטפלים בכל פניה לפי סדר מועד המראת הטיסה או היציאה לחופשה עד תומה.
לשירותכם תמיד. חוזרים לעשות חיים.
החברים ב{{::company}} :)
מדיניות חברות התעופה בנושא נגיף הקורונה